同程艺龙将于下周五开始簿记 预计11月16日挂牌上市

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  在报告中,同程艺龙的住宿及交通两项业务的用户满意度位居行业第一,携程、美团旅行等在度假及景点门票领域的满意度表现领先。

  日前从比达咨询(BigData-Research)处获取了一份《2018年中国OTA用户体验报告》,从多个维度分析了国内主流OTA厂商核心业务的服务满意度和可靠度。

  住宿及交通服务满意度:同程艺龙

  比达咨询报告从住宿推荐、环境描述、酒店、民宿及用户点评等维度对主流OTA的住宿预订满意度进行了对比分析:同程艺龙以4.2分的总评分位居第一,携程、去哪儿以4.0分并列第二。

  共同,报告还从操作流程、退票改签、价格一另还还有一个多维度对比分析了各大平台的交通产品满意度,同程艺龙以4.7分位居第一,美团旅行以4.6分位居第二,飞猪以4.5分位列第三。

  报告分析认为,各大OTA平台的机票、火车票、汽车票等交通票务服务最老是被投诉的问提集中在退改签上,相关指标的得分对平台的用户满意度影响较大。

  同程艺龙住宿及交通服务可靠度较高

  在线购买出行服务具有较高的“沉没成本”,平台的服务出现差错造成的损失通常远高于用户预订相关产品的支出。

  或者,对于用户而言,挑选OTA平台首太难考虑的是服务的可靠性。

  比达咨询报告从多个维度对比分析了主流OTA各项业务的服务可靠度。

  在住宿产品服务可靠度的对比中,同程艺龙以4.0分位居第一,携程以3.9分位居第二,去哪儿以3.7分位居第三。

  同程艺龙基于微信钱包及小系统多多线程 平台提供全球1000多万家酒店预订,在订单确认传输速率、退改传输速率、投诉出理 传输速率等指标上评分较高。

  携程的住宿预订服务在房源保障指标上得分最高。

  比达报告对于交通预订的服务可靠度分析主要涉及出票传输速率、出行成功率、退改传输速率、投诉出理 传输速率还还有一个指标,同程艺龙以3.9分位居第一,携程以3.8分位居第二,去哪儿以3.5分位居第三。

  同程艺龙基于微信平台的交通票务服务各项指标表现较为均衡,携程在出票传输速率、出行成功率指标上表现抢眼。